打通為民服務“最后一公里” 廣東“民聲熱線”廣受群眾歡迎

一根熱線，一頭連著省直職能部門，一頭連著基層群眾，直接溝通、直接對話。在廣東，一檔由省直機關工委開設的“廣東民聲熱線”互動問政節目深受群眾歡迎，被稱為是民情的傳聲筒。

開通17年來，這條熱線之所以受到群眾廣泛歡迎，是因為大家的意愿和呼聲有地方說、說了有人聽、聽了有反饋。如今，這條熱線已成為反映群眾訴求、滿足群眾期待的民主渠道。

比如去年11月，肇慶市懷集縣中洲鎮水下村的村民向民聲熱線反映，他們正面臨著無水灌溉的窘境。

得知這一線索，節目組隨即跟進調查。發現當時水下村正加緊建設集中供水工程，建成后可以解決300多村民的飲用水問題。工程剛啟動時，得到了村民廣泛支持。但隨著項目推進，村民發現，集中供水將要使用的水源，擠占了村里旱季灌溉農田的水源，于是便有不少反對意見。

為解決這一村民反映的問題，省水利廳多位負責人被請到演播廳，現場觀看調查短片，正面回應村民訴求。為更好解決爭端，省水利廳有關負責人現場視頻連線肇慶市水利局負責人，不僅直接派人參加調研，同時組成省、市有關人員參加的專班，推動解決問題。

當天下午，調查人員就來到水下村走訪多戶村民，進行現場勘查。肇慶市懷集縣水利局工作人員現場表態，當地將修建一條灌溉水渠，另引水源保障灌溉。

“現場拍板，雷厲風行!”省水利廳務實高效的作風，獲得群眾點贊，水源爭端也在民主監督下妥善化解。

村民曝光城中村非法圍蔽公路、違規收費等情況，多地開展核查整治，及時糾正違法違規問題;林地因污染無法復綠、梯田水源破壞無法復墾，相關部門隨即派出督導組進行實地督辦……近年來，經過群眾反映、有關部門現場回應、跟進落實措施，一個個民生問題得到迅速解決。

據統計，去年全年節目共收到群眾投訴咨詢29352件，推動26個省直單位先后走進演播廳，直面群眾訴求，幫助解決1300多個痛點難點堵點問題，并直接為農民工追回1208萬元欠薪。截至去年底，廣東民聲熱線針對群眾投訴和報料的現場辦結率高達96.8%，群眾投訴解決滿意率達到91.6%。

省直機關工委相關負責人說，接下來“民聲熱線”將繼續第一時間回應各界群眾訴求，推動解決民生急事難事，打通為民服務“最后一公里”。(記者 黃堃媛)

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