柳州一生鮮超市關門走人，不少會員遭遇退錢難

(資料圖)

不少顧客在超市充值會員卡，超市卻突然關門；老板雖答應給會員退會員卡內的余額，卻一次次食言，后來干脆“失聯”了……近日，在柳州市保利大江郡“抖佳鮮笙原生態生鮮超市”辦有充值卡的會員，懷疑老板跑路，向今報反映了此事。

2月16日，記者來到白沙路抖佳鮮笙原生態生鮮超市，看到大門緊閉。大門右側貼了一張門面招租的廣告。隔壁店鋪工作人員說，該超市在年前就關門了。他們在該超市也辦有會員卡并存錢，只是剛好會員卡的錢用完了。

會員熊先生稱，他家就住在超市附近，去年超市開業后，聽說充值超市會員送雞蛋，購物還可以享受會員價，就陸續充值了好幾次200元。目前，熊先生的會員卡內，還有100多元余額沒有使用。記者了解到，多數會員都是充值200元或更多金額。

今年1月16日，該超市就貼通知說“門面招租”。超市老板在群里解釋說，因為超市風幕柜噪音太大，被業主投訴，加上租金太貴、團隊不合，超市暫時無法開業。但是，春節前，超市人員在群里說，年后會擇新址開業。有會員提出退錢，此前老板也答應退錢，還讓會員將會員卡信息在群里報備。

為此，不少會員在群里報備了會員信息，等待店家退款。剛開始，群里還有店家答復，說退款要審核，請耐心等待。有會員稱，今年2月2日，他還微信聯系了店員，店員稱當晚12時之前，會將會員卡余額退還。可過了當晚12時，該會員并未得到退款。之后他多次追問店員，再也沒有任何回應。

眼看著春節過完了，超市沒有重新開門營業，不少會員陸續在群里詢問超市人員退錢的事。誰知，老板和店員似乎都人間蒸發，再也沒有人回復大家的詢問。“錢不多，但是誠信很重要！”會員們紛紛表示。記者撥打超市老板電話，一直沒人接聽。撥打房東電話，對方稱該超市已欠了一個月房租。房東表示，目前她也無法聯系上超市老板。

2月16日下午，記者設法聯系上了超市老板馮先生。馮先生表示，超市因股東糾紛等各種原因，確實遇到點問題。他們在柳州還有幾家門店，涉及的會員預付款約2.6萬元，目前已經退還1.5萬多元，剩下的1萬元左右都在保利店。待跟股東清算完后，對于會員的預付款，他們會在月底之前退還完畢。

那么，消費者遇到這樣的情況，該怎么辦呢？記者撥打了12345熱線。工作人員表示，在1月底和2月初，他們已經接到有消費者投訴。當時市場監管部門也聯系了商家，商家也說會退錢。

隨后，記者來到柳北區市場監督管理局投訴舉報中心。工作人員稱，遇到這種情況，消費者可以撥打12345或直接到舉報中心反映。市場監管部門會聯系商家進行調解。如果商家拒不配合，監管部門會收集證據移交司法部門，并可以將商家列入“黑名單”，禁止辦理營業執照注銷手續，以確保消費者事后通過法律途經維權時，對方主體不消失。

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