很生氣！小米智能電視，被指暗藏“收費陷阱”！討說法，耗到“懷疑人生”

7月20日，“新民幫儂忙”微信公眾號發布《糟心！智能電視，滿滿“套娃式收費”！8億人買單，你被套走多少錢》的報道后，隨即引發社會關注。近日，又有多位市民向“夏令熱線·幫儂忙”反映，小米智能電視中一大堆“深藏不露”的收費影視平臺是“亂花漸欲迷人眼”。

(相關資料圖)

明明已經買了小米電視的會員，但在沒有明確提示的情況下，稀里糊涂地又被其他平臺收了“會員費”，這不是層層加碼暗設“收費陷阱”嗎？

登錄多個終端，要加買會員；看個高清，要再掏腰包置換新機……幫忙君在調查中發現，“套娃式收費”是層出不窮。而更加讓消費者“很生氣”的是，當他們想為自己的權益討個說法時，總是在“智能客服”和“人工客服”的“一問三不知”中，被繞得耗盡心力，被繞到“懷疑人生”。

被買會員

維權筋疲力盡

市民張先生（化名）兩年前購買小米電視機時，已付費成為小米的“貴賓會員”。但由于平時工作較忙，他和家人很少收看電視。4月23日，偶然間打開電視時，張先生被一部影視劇的推薦所吸引，于是在智能客服的引導下，又花費298元購買了“最尊貴會員”。

我本來就是“小米會員”，就以為這是升級服務，也就想當然地付了錢，否則根本看不了自己喜歡的內容。

付款記錄

張先生講，電視上只有付款二維碼，沒有任何“非小米付費專區”“該平臺將另行收費”等相關提示。而到了7月，張先生外出休假回滬后，發現原本一年的“最尊貴會員”權限竟然在短短三個月后就失效了，屏幕上顯示“付費過期”。

張先生隨即聯系小米智能客服，但在“人機對話”的“所答非所問”中，一直折騰到深夜11點多，得到的只有一遍遍“復讀機”似的“固定話術”。

連問題出在哪都不知道，連解決的基本誠意都沒有。

隨后，張先生又數次找到人工客服。

我的手機號碼就是賬號，技術后臺明明一下子就能查清信息，卻一遍遍明知故問，結果就是不承認你付過費，還要求我自己舉證。每次如出一轍的回復還要間隔24小時，等得你心急火燎、耗得你筋疲力盡。

無可奈何中，張先生仔細查看支付憑證，298元的“最尊貴會員”收款方竟是廣東南方新媒體股份有限公司的“云視聽極光”（騰訊）。為此，張先生連連質疑：

小米付費會員收看小米電視，怎么還要給云視聽極光（騰訊）重復買單呢？現在消費者的權益受到了損害，又該由誰負責呢？

精選頁面

被指暗藏陷阱

幫忙君撥通小米客服熱線4001005678，在明確告知自己的記者身份后，人工客服稱：會由專員解答。之后，在與專員的電話溝通中，幫忙君詢問“張先生的‘最尊貴會員’權益為何會從一年縮水到三個月”，對方回復“將向張先生了解核實，盡快反饋”。而在等待無果之下，幫忙君再次撥打客服熱線，給到的答復是：張先生的小米會員在7月15日已到期，沒有收到新的充值付款。

幫忙君馬上發去了張先生的付款憑證。

小米付費會員為何會在小米電視里，被第三方平臺重復收取會員費？

對方解釋，小米電視機首頁有小米影視會員專區，但客戶如果進入“精選頁面”，就會接觸到芒果TV、云視聽極光（騰訊）、奇異果（愛奇藝）等的會員片源，需要注冊購買，而且還要在“我的”應用里，下載視頻軟件，登錄后才能收看。影視片的角標會標明來自不同平臺，但老年用戶或新手用戶確實容易“誤操作”。而就小米電視里到底“隱藏”了多少家第三方收費平臺，客服回稱“沒有統計過”。

幫忙君又來到“小米之家”體驗。從“精選頁面”點擊進去，不少影視片對應的是不同收費平臺的套餐，都需要充值成為會員后才能收看。在場的導購和業內人士分析，“精選頁面”其實就是小米在電視終端為第三方導流的分銷平臺。小米雖然握有第三方互聯網電視牌照和電視機終端設備的市場占有率和保有量，但所掌控的片源版權有限。而要彌補內容上的短板，就不可避免地需要和其他平臺開展商業合作。

小米之家

精選頁面

針對這一情況，不少消費者提出疑問：

除了賺賣電視機的錢，如果生產商還想在賣內容上“分杯羹”的話，會不會有意無意地“默許”第三方平臺“套娃式收費”的存在呢？

而生產商又是不是會通過注明相關權利和義務，規避自身責任，讓消費維權一次次陷入“無所適從”的境地呢？

飽受詬病

何時明明白白

從諸多消費者的投訴中不難看到，智能電視的“套娃式收費”是飽受詬病。

■ 買手機會員，投屏電視收看，還要再買會員；

■ 買了影視會員，要看動畫片、體育節目，還要再買會員；

■ 買了會員，要看熱播大片，還要再買會員……

市民李先生可謂是小米的“忠粉”，家里有4臺小米電視、3臺小米盒子。但讓他百思不得其解的是：同一賬號只允許2臺設備登錄。如果同一賬號在不同IP地址限制登錄多臺設備是出于對版權的保護，那么在“同一屋檐”下為何不能允許多臺小米設備共享賬號呢？　　

這難道不是逼著消費者多買賬號、多買會員嗎？

倪先生2015年花了4900元買的小米M2電視機，支持4K高清H265格式播放。但今年，他家的小米電視卻最高只支持“1080P”播放。小米的解釋是：為避免播放卡頓，這款電視機現在不支持4K播放了，可提供一臺價值2000元左右的電視機置換。倪先生對此十分不解。

真金白銀買來的電視功能也能“縮水”？這不是變著法地反復掏你的腰包嗎？

采訪中，不少消費者認為，智能電視的生產商們應以高質量產品、高品質的服務來贏得市場，“套娃式收費”只會在一次次的“薅羊毛”中透支消費者的信任。同時，相關部門應出臺更具針對性的法規細則，更有效地加強行業監管，讓消費更加“明明白白”。

對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 王軍

圖片 | 王軍

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

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