解析“順電Style”：生活之上，線下家電零售商的無限可能

在一家線下的3C數(shù)碼及家電零售店中，用戶不僅可以購(gòu)買到各種數(shù)碼和家電產(chǎn)品，還可以體驗(yàn)并選購(gòu)家居產(chǎn)品，體驗(yàn)最新的戶外運(yùn)動(dòng)科技、沉浸在音樂之中、飲一杯威士忌、品一品茶香、領(lǐng)略藝術(shù)作品的魅力……這聽起來有點(diǎn)不可思議，不過在順電的零售門店中，正在將這些變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

(資料圖片)

深圳順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)(左二)與中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華(右二)一行

瞄準(zhǔn)高端，順電觸角深入全國(guó)

深圳市順電連鎖股份有限公司(下稱順電)，這家成立于1992年的家電零售企業(yè)相較于國(guó)內(nèi)其他的家電線下零售渠道商，有著截然不同的特點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)大部分的家電線下零售商往往都具有鮮明的地域特征，各個(gè)線下渠道商也往往深扎本土，做好本地化服務(wù)，但是順電則將觸角深入到了全國(guó)，目前，順電不僅在發(fā)源地深圳有多家門店，其還在北京、蘇州、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市都有布局。此外，與其他線下零售商往往采用獨(dú)立門店不同，順電主要是選擇在GDP 較高的一二線城市以及該城市核心購(gòu)物中心開店，以經(jīng)營(yíng)合資品牌、高端商品為主。

目前，順電的家電與數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)收的占比大概在五五分，之所以會(huì)形成這樣的布局，深圳順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)在接受中國(guó)家電網(wǎng)采訪時(shí)表示，“因?yàn)轫橂娝械拈T店都是在購(gòu)物中心里，一方面成本較高，另一方面客流量也很大，相較于家電耐用品的特性，數(shù)碼產(chǎn)品本身就有時(shí)尚性、更新快的特點(diǎn)，這也是順電相較于其他家電零售商營(yíng)收中數(shù)碼產(chǎn)品占比較多的原因。”

正是基于順電經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品以及在購(gòu)物中心開店的特點(diǎn)，在商品的陳列方式上順電也獨(dú)樹一幟，與常見的家電連鎖或者線下零售商品牌式陳列不同，順電實(shí)行商品開架、按功能陳列，在裝修風(fēng)格上也比較統(tǒng)一，且大部分銷售員都是順電的自有員工，據(jù)悉，目前順電在全國(guó)有40多家店鋪，共有1600+員工，其中1200+都是順電自有員工。

從一開始就精準(zhǔn)的定位于高端，到經(jīng)歷電商沖擊、疫情突襲，這家已經(jīng)走過了30年的企業(yè)無疑抗住了一次次的風(fēng)雨。如今伴隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)趨勢(shì)和零售業(yè)的變革，順電也在不斷革新自己的零售業(yè)態(tài)和服務(wù)方式。

挖掘“老男孩”消費(fèi)潛力，順電打造全新業(yè)態(tài)模式

正如前文提到的，如今的順電正在將家電零售商的概念弱化，取而代之的是為用戶提供更加品質(zhì)化的生活方式，以坐落于深圳第一高樓中的順電平安金融中心店為例，這家店鋪已經(jīng)沒有常見的家電零售的影子，處處都展示著精英階層向往的高品質(zhì)生活。

這里不僅有最新最全的數(shù)碼產(chǎn)品、高端家電，還有高爾夫區(qū)、戶外裝備區(qū)、雪茄區(qū)、品酒區(qū)等等，“我們是定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)是做好家庭生活，第二個(gè)目標(biāo)是做好‘老男孩’客戶，”談到當(dāng)前的公司戰(zhàn)略變化時(shí)，費(fèi)國(guó)強(qiáng)表示。

高爾夫體驗(yàn)區(qū)

首先是圍繞著家庭生活體驗(yàn)，順電開拓了多種新的營(yíng)銷模式，在其門店中，會(huì)定期舉辦各種免費(fèi)或者收費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，例如針對(duì)新上市手機(jī)、電腦的各種小知識(shí)，針對(duì)攝像的培訓(xùn)、烹飪的培訓(xùn)等等，而談到不同的課程有的收費(fèi)有的免費(fèi)時(shí)，費(fèi)國(guó)強(qiáng)解釋，收費(fèi)課程也并不是以收費(fèi)為目的，而是在舉辦這類體驗(yàn)課時(shí)發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)課程往往效果更好，品質(zhì)更高，用戶也更加滿意。此外，針對(duì)當(dāng)前的線上消費(fèi)崛起，順電還開發(fā)了線上APP、小程序等，加強(qiáng)內(nèi)容的輸出，為用戶普及高品質(zhì)的產(chǎn)品和生活方式。

之所以瞄準(zhǔn)了“老男孩”用戶群體，其實(shí)背后也有跡可循，首先，順電以做高端家電出名，客戶群往往并不年輕，大多是比較成熟的管理層或者社會(huì)精英，年齡相對(duì)較大，另一方面，順電又以3C數(shù)碼產(chǎn)品為重，這些產(chǎn)品往往擁有較為忠實(shí)的男性用戶，綜合來看，順電的男性用戶比例占比較大。

大齡男性的消費(fèi)力也確實(shí)不可小覷，據(jù)《QuestMobile2022 男性消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，男性用戶在實(shí)物消費(fèi)、泛娛樂領(lǐng)域釋放著強(qiáng)大的消費(fèi)力。男性用戶傾向3C數(shù)碼、酒類、電器等客單價(jià)較高的產(chǎn)品，31-50歲男性展現(xiàn)出在酒類商品中突出的消費(fèi)需求，各類家電產(chǎn)品更受到51歲以上群體的關(guān)注。

“目前，國(guó)內(nèi)并沒有哪個(gè)市場(chǎng)是專門針對(duì)這一群體的，”費(fèi)國(guó)強(qiáng)表示，“但其實(shí)這一部分群體的消費(fèi)力并不低，他們希望擁有高質(zhì)量的生活。”

在其門店中也可以看到多種鮮明的“男性消費(fèi)”特征，例如前文提到高爾夫球體驗(yàn)、品酒區(qū)、雪茄區(qū)等等，未來，圍繞著“老男孩”客戶，順電還會(huì)持續(xù)進(jìn)行品類的深化和豐富，“比方說未來我們會(huì)開辟出藝術(shù)品區(qū)域，還會(huì)引進(jìn)一些可以提高老年人生活質(zhì)量的輔助產(chǎn)品、適老化產(chǎn)品等等。”

酒類體驗(yàn)區(qū)

家居產(chǎn)品

家庭影院體驗(yàn)區(qū)

疫情期間，順電也不可避免的受到?jīng)_擊，據(jù)順電股份2022年報(bào)顯示，2022年順電股份營(yíng)收23.2億元，同比下滑17.21%，不過面對(duì)當(dāng)前更為復(fù)雜的大環(huán)境，費(fèi)國(guó)強(qiáng)認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位、深挖客戶群需求，而不應(yīng)該太受外界的干擾，“對(duì)順電而言，中國(guó)的市場(chǎng)很大，從整個(gè)高端市場(chǎng)來看，順電的占比其實(shí)也并不高，圍繞著自己的目標(biāo)把我們團(tuán)隊(duì)做好，把面對(duì)的客戶群做好，去影響自己可以影響的部分。”

從深圳到全國(guó)各地，從3C數(shù)碼、高端家電，到更為寬泛的家居、科技、藝術(shù)，順電的發(fā)展脈絡(luò)其實(shí)代表著家電線下零售商們?cè)絹碓介_放融合的心態(tài)，圍繞著“高端”順電為更多的零售商們樹立了一個(gè)全新的業(yè)態(tài)發(fā)展模板，從北到南，從小小的柜臺(tái)到大大的門店，屬于線下家電零售商的故事從未停止，于“變”中求“發(fā)展”，于“不變”中求“蝶變”。

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