提高高速公路收費(fèi)站通行效率 廣東省ETC服務(wù)點(diǎn)新增700余個(gè)

“裝了ETC粵通卡，一會(huì)跑高速不但更順暢，更享全國(guó)高速95折、貨車廣東部分路段還有85折優(yōu)惠，真是省時(shí)省心又省錢!”11月29日上午，剛在廣惠高速高速南香山站服務(wù)點(diǎn)辦理了ETC的貨車司機(jī)劉師傅一臉興奮。

廣東省交通集團(tuán)透露，為進(jìn)一步方便車主安裝ETC，提升高速公路ETC使用率，省內(nèi)新增ETC服務(wù)點(diǎn)700余個(gè)。

新增715個(gè)服務(wù)點(diǎn)

自全國(guó)“一張網(wǎng)”實(shí)施以來(lái)，粵通卡ETC已成為越來(lái)越多車主出行的必選項(xiàng)。然而在日常調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于部分車主沒(méi)有時(shí)間安裝ETC，導(dǎo)致人工車道排隊(duì)等候耗時(shí)較長(zhǎng)，影響高速公路收費(fèi)站通行效率。

在黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，廣東交通集團(tuán)把更好解決高速公路收費(fèi)站擁堵，作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)之一。

11月19日，兩個(gè)集裝箱式辦卡亭被分別運(yùn)至廣惠高速南香山站、廣珠西線高速三龍灣站，這是新建的兩個(gè)ETC服務(wù)示范點(diǎn)，11月23日已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。集團(tuán)所屬?gòu)V東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聯(lián)合省內(nèi)163家高速公路管理單位，在高速公路收費(fèi)站設(shè)立ETC服務(wù)點(diǎn)，方便過(guò)往車主現(xiàn)場(chǎng)辦理安裝。自11月15日至今，全省在此前30個(gè)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，新增ETC服務(wù)點(diǎn)715個(gè)。

此外，車主還可以通過(guò)線上渠道“粵通卡APP”和“粵通卡ETCA小程序”辦理。

現(xiàn)場(chǎng)辦理僅需10分鐘

ETC服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)為過(guò)往客車、小型貨車、大型貨車及專項(xiàng)作業(yè)車等提供服務(wù)。車主只需攜帶身份證、車輛行駛證和銀行卡(若車輛是公司車，則需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和授權(quán)委托書(shū)照片)就可現(xiàn)場(chǎng)辦理ETC。10分鐘左右，便可在線完成全部辦理流程，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦的便捷式服務(wù)。

為讓車主即來(lái)即辦，聯(lián)合電服公司在3天時(shí)間內(nèi)給700個(gè)高速公路收費(fèi)站，調(diào)撥了第一批6萬(wàn)套ETC產(chǎn)品。“按照往常，那是不可能完成的。”曾多次參與重要發(fā)行任務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)負(fù)責(zé)人周寧坦言道，往常制作一套ETC產(chǎn)品至少都需要花費(fèi)10分鐘的時(shí)間，再加上人員不足、時(shí)間緊迫，面對(duì)龐大的產(chǎn)品數(shù)量和繁瑣復(fù)雜的產(chǎn)品制作調(diào)撥流程，實(shí)在無(wú)從下手。

粵通卡客戶服務(wù)中心當(dāng)機(jī)立斷，迅速成立了黨員先鋒隊(duì)及青年突擊隊(duì)，確保制作調(diào)撥過(guò)程涉及的粵通卡卡號(hào)、ETC電子標(biāo)簽號(hào)的系統(tǒng)錄入、產(chǎn)品封裝，郵寄信息登記、復(fù)核等多個(gè)程序的每個(gè)環(huán)節(jié)都“零差錯(cuò)”。經(jīng)過(guò)3天夜以繼日，最終及時(shí)將6萬(wàn)套產(chǎn)品送達(dá)全省各收費(fèi)站服務(wù)點(diǎn)。

便捷、貼心的服務(wù)，即辦即用即省錢，吸引了廣大車主前來(lái)辦理。聯(lián)合電服公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至11月29日，新增ETC用戶超過(guò)57000人。

構(gòu)建“1小時(shí)黨員服務(wù)圈”

為保質(zhì)保量完成這次專項(xiàng)任務(wù)，聯(lián)合電服公司抽調(diào)一批業(yè)務(wù)骨干，組建ETC發(fā)行支持團(tuán)隊(duì)，在粵通卡營(yíng)業(yè)廳設(shè)置服務(wù)座席、采取三班制運(yùn)營(yíng)方式，為高速公路現(xiàn)場(chǎng)發(fā)行人員提供7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

聯(lián)合電服公司還積極實(shí)施“掃碼引流、線上辦理”ETC發(fā)行工作，構(gòu)建“1小時(shí)黨員服務(wù)圈”機(jī)制，采取“主動(dòng)上門、就近辦理”的創(chuàng)新服務(wù)方式，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)粵通卡客戶辦理業(yè)務(wù)“少跑腿”、“不跑腿”，努力打造更智能更安全的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為ETC車主提供更高效便利的服務(wù)措施，更美好的出行體驗(yàn)。(記者/崔征 通訊員/粵交集宣、粵通卡)

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