打通政務服務“最后一公里” 安徽多舉并措讓群眾少跑腿

2月7日，合肥市下起了大雪。上午10點半，記者在省直住房公積金管理中心看到，服務大廳明亮整潔，電子屏實時更新辦理進程，10個業務窗口正常服務，工作人員正在精神飽滿地辦理業務。

前來辦事的合肥市民梁先生走上二樓，徑直走到取號機取號后，立即走向4號柜臺。大約5分鐘后，梁先生便起身離開窗口柜臺。 “我來這里提取公積金，沒想到今天沒有排隊，非常順利!服務既便捷又高效。 ”梁先生笑著說。

在自助服務區，市民王先生和妻子正在打印材料。由于來得倉促，王先生沒有帶齊相關材料，原本以為今天辦不成了，沒想到在自助服務區解決了難題。不一會兒，他們就把材料準備好，在窗口順利辦好所有業務。

“一站式”服務，不僅讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心。 “打印免費，上網免費，這樣的服務貼心又暖心。 ”王先生說。

記者觀察到，從上午9點到中午12點，群眾在取號后，大部分在10分鐘之內就辦理好了所需業務。 “新的一年，我們要把繳存職工和繳存單位當家人，時時處處為家人、為家事著想和出力，真正把方便留給他們、把麻煩留給自己。 ”省直住房公積金管理分中心業務部副部長徐洋說。

大雪造成出行不便，省政務服務中心服務大廳法律援助窗口工作人員卻早早在崗在位，迎接辦事群眾。 “我們比平常更早一些，提前20分鐘到崗，做好工作準備。 ”省政務服務中心服務大廳法律援助窗口工作人員李婷說。

在省政務服務中心1號大廳的辦證窗口，記者遇到前來領取證件的合肥市民陳先生。 “春節前的最后一個工作日，我來提交的辦證申請，沒想到新年上班第一天就拿到辦好的證件。 ”陳先生滿意地說。

省司法廳駐省政務服務中心首席代表吳蕊向記者介紹，他們先后牽頭完成了律師執業證電子證照在長三角地區互認應用、四項查詢事項上線長三角“一網通辦”平臺、推行證明事項告知承諾制、協調建立涉外公證和領事認證聯辦機制等工作，為群眾辦事提供便利。春節后上班第一個工作日，省里就召開改進工作作風為民辦實事為企優環境大會。新的一年，將認真貫徹大會要求，窗口服務努力對標長三角，進一步規范統一省、市、縣三級申請材料，壓縮辦事時限、優化辦理流程，不斷推進“跨層級全程網辦”工作落地落實，從根本上解決群眾辦事慢、辦事難、辦事繁的問題。

服務窗口是政府服務群眾的橋梁紐帶。當天，記者在合肥市蜀山區行政服務中心看到，志愿者在大廳入口處指導群眾掃碼、測溫，人社、稅務、文旅、一網通辦等各個窗口悉數開放，工作人員全員在崗，以飽滿的工作熱情接待辦事群眾，展現為民服務新氣象。

“今天雖有雨雪天氣影響，還是有不少群眾來到大廳辦事。 ”蜀山區社會保障服務中心副主任鮑杰介紹說。

蜀山區居民高女士今年到了退休年齡，年前就電話咨詢了相關業務辦理事宜，年后第一天就來人社窗口辦理退休相關業務。 “我提交了身份證，窗口人員在人社系統核查相關信息，完全不需要我來回跑。 ”高女士說。

來之即辦，即辦即成。為切實打通政務服務“最后一公里”，蜀山區對政務服務中心便民服務窗口實施改造，通過優化窗口設置，增設綜合服務窗口，開展“減證便民”行動，實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。目前，群眾可通過“網上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預約辦”等多種方式在蜀山區行政服務中心辦理業務。

為民辦實事，為企優環境。 “您好，請坐，請把材料和身份證復印件給我……”合肥市政務服務管理局政務服務大廳18號窗口工作人員李娜說，18號窗口是無差別綜合窗口，實現了綜合窗口統一收件、后臺限時辦理、發件窗口統一出件，辦理效能大幅提升。在新的一年里，合肥市政務服務管理局將緊緊圍繞市政務服務和效能建設目標任務，以辦事群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應為檢驗標準，堅持高標準嚴要求，持續加強和改進作風建設工作。(張岳 李曉群 李明杰 朱茜)

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