深化政務服務信息化建設 安徽省人社業務網辦率達94.4%

根據人社部統一部署，全省人社系統不斷深化“放管服”改革，轉變作風，優化服務，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最關切的地方抓起全力推進人社服務通堵點、疏痛點，著力打造群眾滿意的“皖美”人社服務。

制定實施“人社服務快辦行動”

目前，全省16個地市均已實施10個“一件事”打包辦和20個以上高頻事項提速辦。“人社政務服務電子地圖”覆蓋全省1.8萬個經辦網點，各網點均實現手機導航、一鍵到達。全面認領國家行政審批和公共服務事項169項，其中省本級實施事項90項，全部實現進大廳辦理，網上可辦率達94.4%。以12333、網上辦事大廳、自助服務終端、微信微博公眾號、手機APP、電子社?？ǖ榷嗲酪惑w化的“5A”式服務體系初步構建。快辦行動實施以來，企業群眾普遍反映跑腿更少了，辦事更快了，體驗更好了。

堅持以“少跑腿”為導向

深入實施“互聯網+政務服務”建設、推進政務“一網一門一次”改革，全面深化人社領域政務服務信息化建設。建成社保、就業等省集中信息系統，啟動人力資源社會保障信息系統等級測評和風險評估。利用匯聚的社會保險、勞動就業等業務數據，為全省人社業務經辦、決策監管等提供大數據支撐。建成全省人社統一公共服務平臺，整合匯聚了全省社會保障、就業創業、人事人才、社會保障卡等398個服務事項，日訪問量7.9萬人次。在廳門戶網站發布《安徽省人力資源社會保障系統政務服務事項清單》，依據事項實施清單自動生成辦事指南。大力推行證明事項告知承諾制，符合條件的企業和群眾實現免“證”即辦。制發全省人社系統證明事項告知承諾制實施方案(升級版)，告知承諾事項“加碼”至31項。對129項政務服務事項涉及的297項申請材料進行清理，直接取消106項申請材料，取消比例達35.7%，居省直單位第5位。省本級32個服務事項實現“秒辦”。構建“15分鐘人社服務圈”，全省共布設一站式服務網點1413個，便民服務終端近18000臺，面向街道社區、鄉鎮行政村提供就業、社保、金融、扶貧、掛號、繳費等便民服務。

在推進線上業務經辦的同時，為老年人保留傳統的業務經辦窗口，推進線下“一門式”“一窗式”服務，開設老年人綠色服務通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。部分市級社保經辦機構把經辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網點變成群眾家門口的社保服務“窗口”，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。發揮銀行網點多、分布廣、設施全、服務規范標準等優勢，把社保經辦窗口前移并延伸到群眾身邊，推動“數據多跑路、群眾少跑腿”，打通社保便民服務的“最后一公里”。

合肥“四個一”打造群眾滿意人社

合肥市人社系統在人社服務方面，通過“四個一”：一窗通辦，一網辦通，一號簡辦，一卡通用，打造群眾滿意的合肥人社。

一是“一窗通辦”，讓群眾辦事更便捷。全面推進快辦行動。整合服務事項，簡化辦事流程，壓縮辦結時限，全市人社窗口統一設置“打包辦”綜合服務窗口，實現群眾辦事由“多個窗口”向“一個窗口”“一次辦好”的轉變，帶動人社服務效能整體提升。

二是“一網辦通”。依托安徽政務服務網、皖事通、支付寶、微信等平臺，7*24小時自助服務機、便民寶等，實現人社業務“網上辦”“自助辦”“掌上辦”，網辦率高達90%以上。

三是“一號簡辦”，讓政策咨詢更高效。2019年底，合肥人社局采取政府購買服務方式增配了80名咨詢員，并整合各業務部門咨詢電話，以12333一個號碼對外提供咨詢服務。同時，開發了12333自助語音導航以及多渠道自助服務系統，提供7×24小時應答服務。

四是“一卡通用”，讓人社服務更貼心。推進應用服務“七個一”。目前，全市第三代社?？ㄒ殉~完成發行任務，并在市民服務應用方面實現了“七個一”，即在交通出行方面“一卡出行”，在旅游方面“一卡進園”，在文化體驗方面“一卡入館”，在為民服務方面人社業務“一卡辦理”，在待遇發放方面“一卡發放”，在醫保結算方面“一卡結算”，在安徽技師學院、合肥幼專等學校試點社保卡。(記者符秀云)

免責聲明：本文不構成任何商業建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考