通過強化考核等機制精準發力 南京六合區著力提升“12345”工單辦理質效

為進一步提高“12345”工單辦理質效，切實解決好群眾關注的熱點和難點問題，今年以來，南京六合區人社局把“12345”工單辦理工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容。通過強化考核、會辦、通報等機制精準發力，著力提升“12345”群眾訴求辦理工作質效,提高群眾滿意度。

強化考核機制。根據市區兩級政務熱線工作新要求，及時修訂區人社局政務熱線工作績效考評辦法，對受理辦理、回訪評價、監督檢查等考核項目進行優化，重點加大對訴求辦理過程管理和監督力度，進一步提高承辦單位責任意識。

強化協同會辦工作機制。對表述不明的訴求，由局“12345”承辦中心聯系訴求人，核實情況，做到準確派發工單。對職能交叉模糊的，按照“首接負責、協同辦理”的原則，由局“12345”承辦中心明確責任部門牽頭領辦。對情況特別復雜的訴求，由局領導主持，多部門聯席會辦。

強化情況通報機制。局“12345”承辦中心根據考評辦法，按月通報各承辦單位工單辦理考核情況，定期對群眾訴求熱點進行分析反饋,對存在的問題進行點評。全面對標找差,從辦結效率、工作方法、群眾滿意度等方面全面剖析工作中存在的差距。強化工作措施，創新工作方法，加大熱點、難點問題解決力度,狠抓群眾滿意度。

強化責任追究機制。堅決杜絕推諉扯皮、處置拖沓現象;堅決糾正對交辦訴求敷衍塞責、辦事效率低下現象。對工單辦理不主動、不及時或因主觀原因造成的投訴逐級追查責任，公開通報批評。

截至目前，區人社局共受理并辦結“12345”工單1075件，辦單結果滿意率為95.43%。

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