江蘇省消保委回應(yīng)30萬勞力士問題：下一步將考慮對(duì)名表規(guī)范銷售拿出建議

近日，南報(bào)融媒體記者關(guān)注了林女士花30萬買到一塊庫存了11年之久的勞力士手表的事。林女士發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)不準(zhǔn)，要求查看生產(chǎn)日期，卻遭到了勞力士品牌方的拒絕。名表的生產(chǎn)日期究竟能不能算商業(yè)機(jī)密?品牌方有沒有權(quán)利不向消費(fèi)者公開?江蘇省消保委進(jìn)行了正面回應(yīng)。

2020年6月，林女士在專柜購買了這塊勞力士日志型帶鉆玫瑰金女表，售價(jià)為299700元，戴了一段時(shí)間后，林女士發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)明顯不準(zhǔn)。南京多家手表檢測(cè)機(jī)構(gòu)校驗(yàn)結(jié)果是手表靜止?fàn)顟B(tài)下24小時(shí)快慢誤差為15到20秒。經(jīng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)證，林女士獲悉自己2020年購買的這塊手表，生產(chǎn)時(shí)間是2009年。隨后，林女士找到周大福鐘表行進(jìn)行核實(shí)，勞力士專柜工作人員表示，消費(fèi)者對(duì)手表的生產(chǎn)日期沒有知情權(quán)。但同樣為瑞士名表，其他一些品牌在專柜出售的時(shí)候，吊牌上詳細(xì)記錄了手表的價(jià)格、產(chǎn)地、保修期、生產(chǎn)日期等信息。

事件引起了江蘇省消保委的高度重視，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，勞力士品牌方所宣稱的“消費(fèi)者沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”，是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期態(tài)度傲慢，只敬畏市場(chǎng)，不敬畏消費(fèi)者的直接表現(xiàn)。

江蘇省消費(fèi)和權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任傅錚告訴南報(bào)融媒體記者，這個(gè)普通的消費(fèi)問題，發(fā)酵成如今的局面，有深層次的原因。

據(jù)介紹，在新消費(fèi)形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息都有了更高和更全面了解的需求，而手表的生產(chǎn)日期這樣的問題，本不應(yīng)當(dāng)也完全沒有必要成為商業(yè)秘密，現(xiàn)行市場(chǎng)下經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)注生產(chǎn)日期，故意營(yíng)造高端神秘感這一行業(yè)規(guī)則，這樣的營(yíng)銷手段需要盡快改變。“我們認(rèn)為目前所有的企業(yè)，應(yīng)該呼吁并且應(yīng)該正視消費(fèi)者的合理訴求，應(yīng)該對(duì)行業(yè)進(jìn)行一個(gè)更深層次的變革，對(duì)所有手表的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)年份進(jìn)行明確標(biāo)注，以消除消費(fèi)者的顧慮，并且供消費(fèi)者在購買的時(shí)候有充分的選擇權(quán)。”傅錚這樣表示。糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者需要了解手表生產(chǎn)日期、是否存在二次銷售等問題，屬于合理訴求，也是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的基本保護(hù)，作為手表生產(chǎn)企業(yè)，勞力士品牌方本應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，提供相應(yīng)手續(xù)，妥善處理糾紛。但在實(shí)際操作中，品牌方卻以“商業(yè)秘密”拒絕提供相關(guān)材料，更沒有直接處理客人投訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門介入后，才愿意提供，且整個(gè)過程，勞力士品牌方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)、知法違法的行為，是漠視和不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)，勞力士品牌方必須立即從流程和應(yīng)訴態(tài)度上，做出具體的改善，尊重市場(chǎng)，更要尊重消費(fèi)者。

省消保委認(rèn)為，手表報(bào)關(guān)手續(xù)、流轉(zhuǎn)記錄等相關(guān)信息不應(yīng)屬于商業(yè)秘密范疇，尤其當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，作為掌握完整信息的品牌方更應(yīng)當(dāng)及時(shí)正面回應(yīng)，只有真正尊重消費(fèi)者，才是品牌生存之本，同時(shí)，消保委也肯定了商場(chǎng)方面的積極態(tài)度。

據(jù)悉，消保委下一步將考慮對(duì)名表的規(guī)范銷售拿出一些建議方案，倡導(dǎo)名表銷售更規(guī)范地進(jìn)行，并對(duì)規(guī)范操作的品牌進(jìn)行肯定。(記者　于志兵)

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