豫論場丨“3男1女”的車廂尷尬怎么破？

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□本報評論員 于晴

“五一”假期馬上就要來了，乘坐火車是很多人出游的選擇。如果在火車上過夜，車廂中異性較多，你會介意嗎？近日，有女子發帖吐槽，自己乘坐軟臥時被分配到“3男1女”車廂，4個人互不認識，晚上睡覺時車門又會關閉。她在帖文中建議，購票系統是否可以修改一下算法，避免出現“3男1女”或“3女1男”共處一室的情況。

這一吐槽引發了不少網友共鳴，有人認為，“3男1女”或“3女1男”的分配確實有些尷尬；也有人建議，如果遇到這類問題，可以與其他車廂乘客換下位置；還有網友分享相似的經歷，自己沒有換座成功，晚上因為太緊張難以入眠。

很多時候，乘坐長途火車，尤其是夜里環境比較昏暗，軟臥不同于硬臥，有推拉門還能上鎖。獨身一人乘坐這種封閉式的軟臥，對于一些女性而言，單獨與3位男士待在一起，出于自我保護意識，難免會感到不安，也有男士面對3位女士會感到不自在，這些心情都完全可以理解。

打開鐵路12306APP，購買火車票會發現，購買硬臥雖然不可選座，但余票充足的情況下會優先安排下鋪，購買高鐵票如果余票充足則可以自行選座，但想要避開“3男1女”或“3女1男”的尷尬，目前購票系統還沒有如此細化的選擇。在報道中，12306的官方答復是，目前沒有辦法選擇，如果遇到此類問題，可自行和其他乘客協商更換，也可求助列車員，但都需征得更換人同意；遇到安全問題，也可向列車員或乘警求助。

在無法改變車廂分配算法的情況下，乘客自行協商換座是一種解決問題的方式，但在現實中，考慮到上下鋪、硬軟臥的價格差以及不少人都是結伴而行的情況，一些乘客因為換座的溝通成本往往選擇將就一晚，這也讓出行的體驗感、舒適度降低不少。

“3男1女”的車廂困境，不僅僅是乘客在吐槽出行中遇到的尷尬，也是在表達對鐵路服務更加細致周到的需要。通過改進購票算法以及提供更加個性化的列車服務，化解旅途上的尷尬，盡可能滿足不同旅客的需求，提升旅客出行體驗的同時，鐵路形象也會跟著加分。事實上，12306曾對網絡售票系統進行過一些調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪，為了滿足乘客多樣用餐需求，增加高鐵外賣服務等，這些功能優化無疑更有人情味。

外出旅行，最美的風景在路上。聆聽采納乘客的合理建議，不斷提升鐵路服務質量，良好的出行體驗也不失為一道亮麗的風景。

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