廣州擬為快遞立法：快遞延誤丟失損毀可索賠

“雙11”剛過，你的快遞收到了嗎?近日，廣州市人大常委會經濟工作委員會發(fā)布公告，公開征求廣大市民群眾和社會各界對《廣州市快遞條例(草案)》(以下簡稱“草案”)的意見建議。征求意見截止時間為11月26日。

如何讓市民享迅速、準確、安全、方便的寄遞服務?草案提出，新建住宅小區(qū)、高等院校等單位，應視情況預留安裝智能快件箱的公共服務用地。草案還明確，不得野蠻分揀，寄遞快件須實名。

新建住宅小區(qū)應預留安裝智能快件箱用地

智能快件箱收快遞方便快捷，受到許多市民青睞。草案提出，市、區(qū)人民政府應將智能快件箱和快遞末端服務場所的建設納入城鄉(xiāng)公共服務設施建設規(guī)劃。

為便利市民在家門口收寄快遞，草案提出，新建住宅小區(qū)、高等院校、農貿市場、批發(fā)市場、商業(yè)廣場等單位，應當根據(jù)用戶分布情況預留安裝智能快件箱的公共服務用地。市、區(qū)人民政府在開展老舊小區(qū)改造工程中，應當對小區(qū)內快遞末端服務設施、智能快件箱的建設和改造給予資金支持。

智能快件箱運營企業(yè)應當具備與快件收寄、投遞業(yè)務相適應的服務能力，應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起二十日內，向郵政管理部門辦理快遞末端網點備案。

草案也重申，快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件的，應當征得收件人的同意，并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限以及超時保管收費標準等信息。

不得野蠻分揀 快遞延誤丟失損毀可索賠

快遞車輛出了交通事故，派送受影響怎么辦?草案提出，快遞車輛在運輸、投遞快件發(fā)生輕微道路交通事故時，情節(jié)輕微的，現(xiàn)場處置的交通警察在完成取證后可先予放行;如需扣留車輛，駕駛人應及時通知快遞企業(yè)將快件轉運。

快遞遭遇暴力分揀，是不少市民頭疼的問題。草案提出，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件的種類、時限，分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，禁止拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。

如所在小區(qū)封控管理，市民還能收快遞嗎?草案提出，因受政府管控、疫情防控或收件人所在物業(yè)區(qū)域禁止進入等客觀情況影響不能執(zhí)行按址投遞時，快遞企業(yè)應當與收件人協(xié)商確定新的投遞方式;無法就此與收件人協(xié)商一致的，快遞企業(yè)在征得寄件人的意見后，可以作改投其他地址或者退件處理。

“雙11”期間，一些網友遭遇快遞延誤、丟失等問題。對此，草案提出規(guī)范：用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求快遞面單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。

實名收寄快遞 不得對快遞小哥人身攻擊

如何確保寄遞安全?草案提出，快遞企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。發(fā)現(xiàn)已經收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。

草案還明確了寄遞實名制相關規(guī)定。快遞企業(yè)在收寄快件時，要求寄件人出示有效身份證件(含有效的電子身份證件)，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。禁止快遞企業(yè)將批量的空白快遞面單或者電子單號出售給非協(xié)議用戶使用，違者最高可處以罰款3萬元。

實名制下，如何保障用戶個人信息安全?草案要求，快遞企業(yè)應當與從業(yè)人員簽訂保密協(xié)議，不得利用職務之便，將在服務過程中獲得的用戶個人信息進行出售、泄露或者非法使用。對個人敏感信息，快遞企業(yè)還應采取去標識化、定期對快遞面單進行集中銷毀、逐步減少使用紙質面單等保護措施。

在快遞從業(yè)人員的安全保障方面，草案提出，用戶不得對快遞從業(yè)人員進行人身攻擊或者人格侮辱;用戶不得以投訴、申訴為手段向快遞企業(yè)及其從業(yè)人員索取不當利益。違規(guī)構成犯罪的，可依法追究刑事責任。(張璐瑤)

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