為提升游客旅游體驗，柳州多措并舉“實力寵粉”-世界新資訊

隨著柳州突然在網絡上爆紅，越來越多的外地游客涌入柳州“打卡”旅游，一時間水上公交、馬鞍山、網紅餐飲店排隊成長龍。為了提升游客體驗，2月28日，柳州市召開提升城市文旅綜合接待質量工作協調會，通報近期游客來柳州旅游的市場情況，回應游客和網友意見，進一步提升柳州城市綜合接待質量。

柳州市召開提升城市文旅綜合接待質量工作協調會，圖為會議現場。柳州市文旅局供圖

【資料圖】

文旅快速復蘇柳州熱度不減

據了解，春節假期后柳州旅游熱度不減，眾多游客在各新媒體平臺大V推薦下紛紛來柳“打卡”。“打卡”游客以年輕人為主，選擇自由行，奔著螺螄粉而來，同時更傾向選擇價格親民、體驗感豐富的景區景點，品嘗各種本地特色美食。主要的網紅打卡點分別是：青云菜市、馬鞍山頂、龍潭公園、水上公交、五星街、風情港夜市、勝利夜市、風情港三件套（風情港三棟建筑）、廣雅橋底（拍鐵橋和火車）、音樂噴泉、金沙角、東臺路涂鴉墻等。

圖為排隊爬馬鞍山的游客。今報實習記者何俊濤攝

圖為到柳北勝利燒烤城品嘗美食的游客。今報實習記者何俊濤攝

圖為在排隊品嘗螺螄粉的市民和游客。今報記者黃遠來攝

在各新媒體平臺（抖音、小紅書、微博等）大V、主播以及柳州市文化廣電旅游局官號留言區，廣大網友紛紛表示，柳州城市規劃好，人民熱情，體驗感很舒適，幸福指數很高，特別適合短途休閑游，是一個會反復愛上的地方。

網友對柳州提出建議和期盼

隨著游客暴增，網紅“打卡點”排隊影響了游客的旅游體驗。有網友反映，水上公交和登馬鞍山排隊太久，希望馬鞍山山頂增加多點觀景平臺，增加水上公交發船的頻率，增開白天游船。同時提升城市接待能力，加強排隊和擁堵情況的管理、疏通。

圖為登頂馬鞍山排隊看柳州全景的游客。 今報實習記者何俊濤攝

對于網絡上爆紅的“亮燈儀式”，有網友建議周末以及節假日夜間景觀燈亮燈時間延長至晚上12點，音樂噴泉加開1場。

因游人眾多排隊打卡柳州的螺螄粉和其他地方特色美食，希望商家不亂漲價，并把控好食品質量衛生以及服務態度。也希望柳州多開一些夜市，不要集中在柳北片區勝利燒烤城。

還有網友希望能多出一些文創和旅游紀念品，并公布購買渠道。

圖為在青云菜市排隊購買柳州當地美食的游客。今報記者黃遠來攝

采取多項措施提升旅游體驗

為了提升游客體驗，柳州市各部門已經采取措施應對。記者了解到，馬鞍山頂已初步規劃增設三處觀景平臺，水上公交也計劃投入更大的運營船舶。

記者從魚峰公園管理處了解到，園方計劃爭取上級政策的支持，在馬鞍山頂增設棧道，讓山頂上形成環路，建立多個觀景點形成分流，讓游客可以多方位地觀賞柳州全景。

圖為正在搭載游客游覽百里柳江的水上公交。今報實習記者何俊濤攝

柳州水上公交作為來柳旅游打卡的網紅線路，熱度一直居高不下。據柳州市順達水上公交有限公司海務負責人李連弟介紹，自從水上公交成為游客打卡柳州的必備項目后，每逢周末和節假日，水上公交發送旅客都超過3300人次，處于超負荷運轉狀態，而工作日平均發送旅客也達到2000人次。為更好的服務游客，水上公交部門有意向增加運營船舶，計劃做到每艘船有60座，來提高運量。

圖為排隊坐水上公交的游客。今報實習記者何俊濤攝

魚峰區文化體育廣電和旅游局負責人表示，魚峰區自然景觀和人文景觀豐富，周邊的三江和融水兩縣的少數民族風情也是旅游的一大亮點。魚峰區希望把不同城區的旅游特點串聯起來，讓游客們到柳州旅游時有更好的體驗。

圖為在風情港夜市品嘗美食的游客。今報記者黃遠來攝

記者也從城中區了解到，該區計劃將人氣已經很旺的五星片區與青云片區打造成一個整體，進一步燃旺老商圈的城市煙火氣。

回應游客意見提升接待質量

在提升城市文旅綜合接待質量工作協調會上，柳州市各部門結合工作實際，對柳州市起草《關于加快文化旅游業全面恢復振興的實施方案（草案）》提出具體意見建議，并針對近期游客網友集中反饋的有關夜間照明、馬鞍山觀景臺和增加水上公交船等問題進行集中討論。

柳州市召開提升城市文旅綜合接待質量工作協調會，圖為會議現場。柳州市文旅局供圖

柳州市將全力保障城市的基礎照明設施，合理規劃夜間照明，加緊推動音樂噴泉升級改造，研究馬鞍山增設觀景臺的可行性方案，并加緊梳理柳州現有旅游資源，積極開發和打造新的一批夜景觀景平臺。

利用柳州工業優勢，研究設計和開發新能源水上公交，滿足游客乘坐水上公交的需求。整合現有交通和旅游等資源，加緊研究官方的推薦路線，推出公交旅游、周末游等不同內容和時段的旅游線路，以滿足不同來柳游客的游玩需求。

針對游客和網友反饋的問題，會議進行梳理，并通過查問題、找短板、提舉措，不斷提高柳州城市接待質量。

會上要求各相關部門要用心用情維護好柳州旅游的良好聲譽，珍惜游客的好口碑，提升旅游的服務質量，保持旅游發展的良好態勢。只有全面提升交通、餐飲、住宿、購物等綜合接待服務質量，才能切實留住游客，讓“流量”變成“留量”，“網紅”成“長紅”。

可以預見，在即將到來的紫荊花季和“壯族三月三”假期，還將迎來大量外地游客，各城區、各部門要切實加強工作的緊迫感和責任感，要各司其職、加強聯動，形成合力共促文旅發展的良好態勢，做好網紅“打卡”點和其他客流相對集中區域的環境衛生、食品安全、消防安全等工作，嚴防擁擠踩踏、食品安全等安全事件的發生。要及時完善和補充公共服務設施，豐富旅游線路，深挖景區景點豐富歷史文化，講好柳州故事。

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