來(lái)賓熊孩子用奶奶手機(jī)打賞主播玩游戲，用去近5.4萬(wàn)元，還能退嗎？

近日，來(lái)賓市忻城縣大塘鎮(zhèn)的韋女士向南國(guó)今報(bào)反映，其11歲的侄子用奶奶的手機(jī)在某平臺(tái)上看直播，男主播通過(guò)語(yǔ)音指導(dǎo)孩子操作，給另外一個(gè)主播打賞，花去4.8萬(wàn)多元，再加上玩游戲，一共花去近5.4萬(wàn)元。她向平臺(tái)和游戲公司申訴，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，但一直沒(méi)有得到解決。

這名孩子的奶奶便是韋女士的媽媽。今年1月底，韋女士突然發(fā)現(xiàn)媽媽手機(jī)中5萬(wàn)余元只剩下幾百元。媽媽一聽(tīng)，差點(diǎn)暈倒在地。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，原來(lái)這都是11歲的侄子干的。支付信息顯示，有4.8萬(wàn)多元是在平臺(tái)上給主播打賞而支付的，其他的都是支付給游戲公司。

【資料圖】

春節(jié)期間，孩子玩奶奶的手機(jī)，平臺(tái)上一名男主播通過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系孩子，讓他進(jìn)入另一個(gè)直播間，教孩子充值打賞。男主播稱，孩子幫忙完成任務(wù)后，就能帶他玩游戲，升級(jí)段位、送跑車(chē)等。這深深吸引了孩子，他按照步驟一一操作。之后，男主播又指導(dǎo)孩子將所有的聊天記錄刪除。

得知此事后，韋女士立即聯(lián)系平臺(tái)客服和游戲公司，希望退款。可是，因?yàn)榱奶煊涗洷粍h除等原因，證據(jù)不足，平臺(tái)和游戲公司一直沒(méi)有退款。她到派出所報(bào)案，民警做了筆錄，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

那么，孩子是如何獲取手機(jī)開(kāi)機(jī)和支付密碼的呢？原來(lái)，奶奶的手機(jī)使用的是人臉識(shí)別開(kāi)鎖，孩子趁著奶奶不注意，拿著手機(jī)到奶奶面前晃了一下就解鎖了。而手機(jī)的支付密碼，則是之前孩子跟著奶奶上街，看見(jiàn)奶奶付款，他就悄悄記下了。

韋女士說(shuō)，這些錢(qián)是她的爸爸媽媽打工、種桑葉辛苦賺來(lái)的養(yǎng)老錢(qián)。錢(qián)沒(méi)了之后，媽媽一直很壓抑，希望南國(guó)今報(bào)幫忙解決這個(gè)難題。

對(duì)此，廣西至和律師事務(wù)所律師李發(fā)翔表示，民法典規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。孩子喜歡看直播玩游戲，但其辨認(rèn)能力有限，做出的行為往往超出了其能力承受的范圍。孩子家屬可以要求平臺(tái)和游戲公司退款。同時(shí)，成年人也要做好孩子的監(jiān)管教育，妥善保管財(cái)物及各種消費(fèi)賬戶。

2月21日，南國(guó)今報(bào)聯(lián)系了該平臺(tái)。平臺(tái)表示已得知此事，正在與當(dāng)事人溝通了解更多信息，將在核實(shí)后進(jìn)行處理。

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