200余人開啟“熱旅程”詢熱問暖

掃描二維碼觀看相關視頻。拍攝、制作：徐麥麗編輯：趙亮

山西晚報訊（記者　徐麥麗）12月5日上午，太原市熱力集團有限責任公司組織開展了“暖心服務進萬家”集中供熱開放日宣傳活動，太原熱力集團領導班子在黨委書記、董事長、總經理李建剛的帶領下，前往各供熱分公司、小區熱力站與用戶進行了親切交流，特別邀請了駐地街辦、社區代表、大型小區用戶代表等200余人，走訪參觀了太古中繼能源站、東峰熱源廠、2#隔壓站、城南燃氣鍋爐房、調度室、興汾苑熱力站、萬人小區熱力站等20個生產區域。
    各供熱分公司以座談會的形式向來訪嘉賓細致介紹了太原市集中供熱基本情況、受理用戶訴求處置情況及用戶所在小區供熱情況，共同觀看了《暖氣是如何進入您家的》科普小視頻。隨后，向用戶代表發放了《供熱常識冊》，現場征求了大家對集中供熱的意見和建議，并承諾在一定工作日內向代表反饋。
    隨后，代表們實地參觀了社區熱力站，相關工作人員詳細講解了熱力站運行情況以及供熱常識、供熱原理、供熱運行情況，投訴受理和解決過程等。
    太原熱力集團相關負責人介紹，此次活動的開展，旨在傳播綠色、高效、節能的供熱生產理念，讓公眾參與了解供熱過程，增強集團公司與用戶的聯系，踐行“辛苦我一人溫暖千萬家”的服務承諾，切實了解用戶用熱需求，解答社會關注問題和市民期盼，把黨史學習教育“我為群眾辦實事”落在實處。
    現場特寫
    座談會上，大家提出不少“熱”題12月5日上午，山西晚報記者來到太原市熱力集團有限責任公司第四供熱分公司。9時許，座談會正式開始。
    在嘉賓代表發言環節，有嘉賓感謝熱力公司能設身處地為老百姓著想，真心實意幫助老百姓解決切身利益問題，同時也有嘉賓代表提出了一些希望和建議。
    有家物業公司代表提出，同為服務行業，他們作為合同單位代收代繳供暖費，但在平時工作中，經常會遇到小區居民家中暖氣不熱或者部分暖氣片不熱的情況，因為物業人員不是熱力公司專業人員，所以建議在以后的工作中，把專業的問題讓專業的人來回答、解決。“住戶反映問題物業也很重視，老百姓常會問暖氣為啥不熱？為啥有時會出現暖氣片一半熱一半不熱的情況？物業人員很難快速徹底地解決問題。”嘉賓張女士是一家物業公司接待服務部的負責人，她希望熱力公司能夠加大深入社區、小區服務的頻次和力度，加強供熱知識宣傳，同時多發放一些供熱知識宣傳資料，這樣物業工作人員也能學到一些專業知識，能積極幫居民解決遇到的問題。同時這些宣傳資料也能讓小區的居民相互宣傳，有時候暖氣不熱的確不是熱力公司問題，有可能是居民裝修或者改造管道帶來的，讓居民能找到問題的原因和解決問題的方法才是最重要的。
    另一家物業公司的負責人齊女士介紹，他們負責的兩個小區在2016年正式加入集中供熱，加入后的效果很明顯，業主投訴少了，大家的居住環境得到了改善，也給物業工作解決了大問題。“這幾年跟熱力公司打交道，也知道熱力人的辛苦，哪兒漏水了，大半夜的都在搶修。誰家暖氣不熱了，也是著急地幫用戶解決。只要是供熱問題，是不是熱力公司的原因，都得去解決，確實不易。”齊女士同樣也建議熱力部門多做一些宣傳，尤其是入小區或者入戶宣傳，讓老百姓看到和學習供熱常識。
    加入集中供熱，家里溫度有哪些改變呢？居民代表倪先生在發言時說，早上出門特意看了一下家里溫度，快到24℃，對這個溫度很滿意，真正應了一句話：“外面冰天雪地，室內溫暖如春。”倪先生說，感謝黨和國家的好政策，感謝熱力公司，感謝第四分公司在小區附近建立現代化的熱力站，同時還要感謝熱力站站長和他的團隊，這個團隊的人員特別敬業，門口貼著公示電話，居民有什么問題隨時打電話，隨時解決。
    作為服務行業，無論是服務態度和服務質量，都考驗著每一位工作人員的素質。有嘉賓提出希望，隨著百姓生活質量的不斷提高，對集中供熱也提出了更高的要求，希望熱力部門也能夠以更高的服務標準和服務熱情來服務用戶。
    太原市熱力集團有限責任公司第四供熱分公司經理張琪欣在聽完嘉賓們的建議和意見后，表示這次座談會的目的是讓市民更加深入地了解集中供熱，暢通熱用戶與供熱企業的溝通渠道，傾聽廣大居民的意見和建議，廣泛宣傳科學用熱、安全用熱的常識，踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務理念，不斷增強服務意識，提升服務水平，提高人民群眾滿意度。
    看這里，了解暖氣是如何進家的暖氣是如何進入到居民家的？通過《暖氣是如何進入您家的》科普小視頻，現場的很多嘉賓對此作了了解。以太原市熱力集團有限責任公司第四供熱分公司為例，山西晚報記者采訪了第四供熱分公司副經理白雪。
    白雪介紹，太原市熱力集團有限責任公司第四供熱分公司管理范圍為南內環街以南、汾東大街以北、濱河東路以東、體育路（大運路）以西區域。供熱面積共計2834萬平方米，熱力站總數309座，涉及熱用戶20余萬戶，分公司主要負責供熱范圍內熱源熱網設備設施的生產運行、供熱收費、用戶服務以及設施設備的維修維護。
    “冬季供熱運行模式為源—網—站—戶，電廠或熱源廠生產的高品質熱源經過地下敷設的一次主支供熱管網輸送至各熱力站，通過站內換熱器進行熱交換，再通過二次循環泵經用戶二次管網輸送至各熱用戶。”白雪介紹，源，是指熱源，第四供熱分公司管理范圍內涉及四個熱源，分別為古交興能電廠、交城國錦電廠、嘉節燃氣熱電廠和小店燃氣熱源廠。分公司管理范圍內南中環、長治路沿線供熱負荷由古交興能電廠提供熱源；電子街以南區域屬于交城國錦電廠熱源覆蓋范圍；其余區域由嘉節燃氣電廠供熱；小店燃氣熱源廠作為調峰熱源，在嚴寒季啟動或其他熱源故障狀態應急啟動，以彌補嘉節電廠和國錦電廠熱量供應不足的矛盾，滿足所轄用戶供熱需求。在供熱期，分公司根據室外氣溫情況，及時和熱源單位溝通，實時調整熱源參數，滿足用戶供熱需求。
    網，是指一次供熱管網。分公司范圍內敷設一次主支管網175Km，熱力小室1041座。通過夏季技術改造、維修維護和供熱期不間斷巡檢保證一次管網正常運行。
    站，為熱力站。在南內環至汾東大街各負荷集中小區，共建設熱力站309座。熱力站是一、二次熱源的交換點和二次熱源的輸出單元。熱力站站長作為第一責任人，直接面對用戶，在負責站內設施設備平穩運行的同時，還負責二次管網平衡調節、用戶服務和供熱收費工作。
    戶，就是熱用戶，也就是老百姓自己家。第四供熱分公司目前服務熱用戶20余萬戶。第四供熱分公司全體員工全面貫徹集團公司“提升能力、精準調節、強化服務、保障供暖”的十六字工作方針，通過不斷提升工作能力，加強熱網平衡調節，優化供熱服務流程，持續深化“訪民問暖”專項活動，保障用戶供熱質量。
    

山西晚報記者　徐麥麗