社保如何方便快捷辦　群眾問得多嘉賓答得細

掃描二維碼看直播回放。　　主持：楊晶　　導播：張婷　　攝像：李永江、杜金棟、趙亮

山西晚報訊（記者　王冠興　武佳）聚焦“我為群眾辦實事”，山西晚報今年起重點打造“山晚幫辦”欄目，搭建起群眾與相關部門交流的平臺。10月22日10時至11時30分，山西晚報邀請到太原市社會保險管理服務中心相關負責人做客“山晚幫辦”，圍繞社保領域的“民生實事”以及群眾關心的社會保險問題，進行現場梳理和解答。1個半小時的時間里，數十名讀者打入熱線電話，問的都是社保熱點，嘉賓們在直播間詳細解答。
    當日上午8時50分，離直播開始還有一個多小時，來自太原市社保中心的嘉賓就陸續走進山西晚報新聞會客廳。為了以最佳狀態投入到“幫辦”環節，他們一邊配合工作人員拍照、彩排，一邊確認著社保相關業務的辦理流程和相關數據，以便針對大家的問題作出最權威、準確的回答。
    10時整，直播剛開始，就有讀者打進熱線電話。嘉賓認真回答了問題，還就資格認證的渠道、方式等進行了講解。
    養老、工傷、失業保險征繳業務“一窗通辦”推行得怎樣？哪些社保業務可以跑一趟“一次辦好”？斷繳的養老保險可以補繳嗎？什么樣的情況才可以領取失業保險金……這些與民生息息相關的、群眾最為關心的熱點問題，在山晚幫辦直播間里都得到解答。
    太原市社保中心為太原市人社局下屬的社會保險業務經辦服務窗口單位，負責執行社會保險有關方針政策、法律法規；擬定全市社會保險經辦管理業務流程、管理辦法并組織實施；提供社會保險服務，負責社會保險登記、個人權益記錄、社會保險待遇支付、退休企業人員社會化管理服務等工作。“人社業務涉及很多方面，社會保險是與群眾最為貼近的一項。社保服務貼不貼心、方不方便是每個老百姓關心的大實事。”太原市社會保險管理服務中心主任寧迫青說，“通過‘山晚幫辦’欄目，不僅可以很好地回應民生關切，還可以把我們的好經驗、好做法告訴大家，讓大家在辦理人社業務的時候，可以打包辦、簡便辦、提速辦，真正實現少跑腿、快辦事。”
    
    寧迫青　太原市社會保險管理服務中心主任
    湯奇偉　太原市社會保險管理服務中心企業養老保險業務負責人
    李景嶸　太原市社會保險管理服務中心失業保險業務負責人
    周　森　太原市社會保險管理服務中心城鄉居民保險業務負責人
    杜　鵬　太原市社會保險管理服務中心征繳一科負責人
    現場特寫
    快速又省事社保服務從窗口走到“指尖”10月22日上午，山西晚報新聞會客廳里的熱線電話鈴聲此起彼伏，有讀者得知太原市社保中心工作人員來到山西晚報參與直播，專門等候在“山晚幫辦”直播間外，希望能有和專業人士面對面交流的機會。
    本場直播，來自太原市社保中心的嘉賓們不僅與大家分享了社保部門為群眾辦理的一系列“實事”，針對大家普遍關注的問題進行了細致解答，直播結束后，還“手把手”教給等候在直播間外的辦事人員辦事方法。“原來很多社保業務，手機上就能辦好，這一趟可真沒白跑。”某單位人事專員黃女士高興地說。
    “一窗通辦”后，跑腿少了效率高了8月2日，太原市“三險統征”系統和失業保險、工傷保險省集中系統同時上線運行。至此，太原市社保中心企業養老保險、機關事業養老保險、失業保險、工傷保險征繳業務正式開啟“一窗通辦”模式，辦事人員在一個窗口就能辦好養老、失業、工傷保險征繳業務，實現了“一個窗口受理、一張票據繳費、一支隊伍征收、參保繳費信息三險共享”的辦理方式，免去了參保單位多頭繳費、多頭對賬的負擔，省時又高效。“‘一窗通辦’實施以后，以前需要排三次隊、在三個窗口辦理的業務，現在排一次隊就能辦好。”現場嘉賓介紹說，“一窗通辦”對于太原市社保經辦服務工作而言是一次深層次的改革，通過業務流程再造，打破業務壁壘，打通信息堵點，實現了征繳業務“三險統征、一窗通辦”的新模式，辦事人員只需取一個號、排一次隊就能辦好養老、工傷、失業保險相關業務，有效解決了辦事慢、辦事繁等問題。目前，太原市本級的所有參保單位的養老、失業、工傷的征繳業務都實現了“一窗通辦”。
    嘉賓還給大家舉了個例子，比如太原富士康，參保人員多、流動性大。以前養老、失業、工傷保險業務分屬不同的窗口，需要分別叫號、排隊，辦事人員經常同時排三四個號，時刻關注每個窗口的叫號情況，生怕這個號排上了那個號又錯過了。不僅如此，因為業務分散，有時除了跑好幾個窗口，還需要到不同樓層找相應業務部門。現在只叫一個號，在一個窗口就辦結了，“快速又省事”。
    多個社保業務實現“指尖”辦走進太原市為民服務中心三層的社會保險征繳大廳，有很多標有辦事業務二維碼的“辦事指南”擺放在顯眼的位置。現在，太原市社保中心各科室所涉事項，都能夠通過掃描二維碼進行了解或者辦理，方便參保人員查詢相關業務。
    掃碼后你會發現，很多業務通過“太原社保”微信公眾號就能辦好。相關負責人介紹，“太原社保”微信公眾號始建于今年1月，旨在滿足參保企業和辦事群眾需求。公眾號目前除了日常的社保宣傳、政策公告發布等基礎功能外，還具備了“查、辦、問、看、評”五大政務服務功能，其中“查”和“辦”主要是指依托三晉通、電子社保卡等官方小程序自助查詢社保參保繳費情況以及開具社保繳費證明、辦理跨省轉移申請、靈活就業繳費、失業登記，進行養老金、失業金、社保繳費等測算等業務；“問”和“看”主要是指政務公開事項以及平臺咨詢互動。公眾號對廣大參保服務對象公開了社保政策庫、55項辦事服務指南，并保持實時動態更新；“評”指的是“一碼一事一評”，針對服務對象辦事過程中遇到的服務態度、辦事效率等問題，服務對象可以直接通過公眾號登錄評價系統，對經辦服務予以監督。“在此，也借山晚幫辦節目的機會做個宣傳，希望更多參保群眾關注我們的政務微信、關注社保，對我們的工作提出寶貴意見和建議。”嘉賓說。
    前段時間，太原市推出失業保險費穩崗返還“免申即享”，意味著企業無需提交任何資料，經辦機構采取后臺數據比對方式，在政府網站公示后，就能直接向符合條件的企業精準發放穩崗返還。“通過免除企業提交申領申請和免除企業提交申領證明材料，使企業獲得穩崗返還資金零事務、零負擔，更好地發揮了失業保險支持企業發展，幫助職工提升職業技能、穩定就業崗位的社會功能和重要作用。”現場嘉賓介紹道，實施“免申即享”措施后，大大提升了穩崗返還工作效率。
    目前，太原市已通過內部比對核查為6776戶符合條件的企業發放穩崗返還資金9583萬元，惠及職工546058萬人。這些返還資金及時、準確，一次性發放到企業，用于企業職工生活補助、繳納社會保險費、轉崗培訓、技能提升培訓等方面，助力企業穩定了就業崗位，增進了企業活力，為支持企業發展發揮了積極作用。
    傳統服務和智能化創新并行現在退休人員要領取養老金每年都要進行“資格認證”，很多老人關心，為什么要進行認證呢？目前開通了哪些認證渠道？如果不會用手機“認證”該咋辦？
    現場嘉賓解釋，之所以開展資格認證，是因為養老金原來是由退休人員所在單位負責發放的，單位對職工的狀況比較熟悉，一般不會發生冒領養老金的行為。后來，養老金實行社會化發放，全國社保經辦機構每個月要給近3億人發養老金，無法及時掌握每個退休人員的情況。如果不開展認證，可能會導致養老金被死亡人員家屬冒領，減少社保基金儲存額，損害所有參保人的利益。
    關于認證渠道的問題，目前太原市離退休人員可以通過“民生山西”App、“老來”App進行自助認證，也可以通過親朋家屬的手機幫助完成認證。
    與此同時，太原市社保中心堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，針對老年人、殘疾人等特殊群體，在提供預約辦、延時辦、特殊情況上門辦等一系列暖心服務舉措的同時，還配備了2臺自助待遇資格認證一體機，保留線下辦理渠道，為運用智能技術困難的老年人提供便捷服務。
    對于高齡、高危、面部無法識別等特殊情況確實無法通過手機App完成“刷臉”認證的，還可以采用報送特殊人員管理服務臺賬的方法完成認證，及時填寫《太原市企業離退休（遺屬）特殊人員管理服務臺賬》（“太原社保”公眾號輸入“臺賬”可獲取），由參保單位或社區向經辦機構提交已蓋章的《臺賬》表格以及本人照片等佐證資料即可辦理。
    如果沒有及時完成“資格認證”，導致養老待遇停發了不要著急，及時完成認證后，養老金會在下個月補發進個人養老保險金融賬戶。
    熱線實錄
    養老保險斷繳后可以補繳問：在太原市，繳納多久養老保險金才能領到退休金？退休金怎么計算？
    答：按月領取基本養老金的條件：一是達到法定退休年齡（男60歲，女55歲），并已辦理退休手續；二是養老保險繳費至少滿15年（含視同繳費年限）。
    參保人員基本養老金高低與本人養老保險繳費年限長短、繳費基數高低、上一年山西省在崗職工月平均工資息息相關。總的來說，繳費年限越長，繳費基數越高，領取的養老金就越多。目前，基本養老金由基礎養老金、個人賬戶養老金、過渡性養老金三部分組成。其中：
    基礎養老金=（上一年山西省在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）÷2×累計繳費年限（含視同繳費年限）×1%；
    個人賬戶養老金=退休時個人賬戶累計儲存額÷退休年齡對應的計發月數；
    過渡性養老金=本人指數化月平均繳費工資×按11%及其以上比例（2006年1月1日后事業單位轉制為企業以及機關、事業單位調入企業的職工按8%）建立基本養老保險個人賬戶前本人實際繳費年限（含視同繳費年限）× 1.3%。
    問：養老保險斷繳后，可以補繳嗎？斷繳對將來的退休待遇是否會產生影響？
    答：按照晉人社廳[2015]51、84號文件規定：勞動年齡內符合參保條件的應參未參、應繳未繳的企業職工，可以辦理參保補繳手續。補繳時應由個人和單位分別提出書面申請并需向經辦機構提供《補繳基本養老保險申請表》、人事檔案和工資考勤等相關原始證明材料。
    對于靈活就業人員在年底前可以繳納當年的養老保險費，按照我省疫情期間政策，如果有愿意補繳2020年度的，可在“民生山西”App自主申報完成繳費，也可向社保經辦機構申請辦理。繳費基數在2021年個人繳費基數上下限范圍內自主選擇。
    斷繳不影響退休，續繳至退休年齡，滿足繳費15年即可辦理退休。但是養老保險是多繳多得、長繳多得，繳費時間總長度縮短，可能會影響領到養老金的數額。
    城鄉居民補充養老保險繳費標準設五個檔次問：去年，我省推出了城鄉居民補充養老保險，這個補充養老保險如何繳費？對于日后養老待遇有啥影響？
    答：首先要參加我省城鄉居民基本養老保險，并繳納當年城鄉居民基本養老保險費后，然后通過民生山西App或在社保經辦機構辦理城鄉居民補充養老保險參保登記，采取“線上為主、線下兜底”的繳費服務模式，可以通過線上渠道（微信、支付寶、當地協作銀行手機App、山西省電子稅務等渠道）和線下渠道（可以到當地協作銀行網點通過自助機和柜臺）辦理繳費。城鄉居民補充養老保險繳費標準設200元、500元、1000元、2000元、5000元共五個檔次。
    城鄉居民補充養老保險，顧名思義就是在城鄉居民基本養老保險的基礎上一個補充作用，主要是不斷提高城鄉居民養老保險待遇水平，滿足人民群眾對美好生活的需要，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
    例如：2021年1月1日已年滿65周歲，并已經享受我省城鄉居民基本養老保險待遇的居民，可不用繳費，在基本養老保險的基礎上，按月領取補充養老保險政府補貼（出口補）待遇20元；年滿80周歲的，每人每月再提高10元；無子女或子女無贍養能力、經有關部門認定年收入低于政府公布的低收入標準的，每人每月再提高200元（與低保、特困群體待遇不同時享受）。
    截至2021年8月底，全市城鄉居民補充養老保險參保人數78.72萬人，待遇領取人數16.86萬人，發放養老金3110萬元。
    失業保險金可通過多個途徑申領問：什么情況下可以申請失業保險金？失業保險金的標準是怎樣的？怎樣申領失業保險金呢？
    答：失業人員符合下列條件的，可以領取失業保險金：失業前用人單位和本人已經繳納失業保險費滿一年的；非因本人意愿中斷就業的；已經進行失業登記，并有求職要求的。
    自2021年10月1日起，太原市失業保險金標準調整為每月1598元。失業人員可以通過網上辦理申領，也可持身份證或社保卡到太原市社會保險管理服務中心三層A區13-16號窗口現場辦理申領失業保險金手續。
    網上辦理：可下載“民生山西”App申領；下載并安裝“民生山西”App—注冊用戶（若已注冊可跳過此步驟）—領取電子社保卡（若已領過可跳過此步驟）—在“民生山西”App首頁點【全部】—失業保險—待遇申領—失業保險金申領—填寫申領信息—閱讀《告知承諾書》—提交申請。
    可通過“微信”申領：打開微信—我—支付—城市服務—社保—注冊電子社保卡—卡面服務—失業保險待遇申領—選擇山西省（市本級、縣、區）—失業保險金申領—閱讀申領須知—提交申請。
    可通過“支付寶”申領：支付寶首頁—更多—注冊電子社保卡—選擇山西省（市本級、縣、區）—失業保險金申領—閱讀申領須知—提交申請。
    可通過國家社會保險公共服務平臺網站（http/ si.12333.gov.cn/）按照提示進行申領。
    問：失業補助金與失業保險金有什么關系？領了失業保險金還能領失業補助金嗎？
    答：失業補助金是國家為應對疫情影響，階段性實施的一項失業保險擴圍政策，一個人只能領取一次，它的領取條件是：不符合領取失業保險金條件的參保失業人員或領取失業保險金期滿仍未就業的失業人員，保障范圍為2021年1月1日之后新發生的參保失業人員。失業保險金是《社保法》和《失業保險條例》規定的、長期性的失業保險政策，只要符合申領條件可以多次領取。
    按照政策規定2021年領取失業保險金期滿后仍未就業的失業人員可以申領失業補助金。按照人社部、山西省人力資源和社會保障廳、太原市人力資源和社會保障局文件精神，失業補助金政策受理期限截止到2021年12月31日。
    在網上辦理人社業務時，這幾點需要注意問：各行各業都在推動“減證便民”，太原社會保險方面取消了哪些證明事項？
    答：太原市社保中心以機構整合為契機，把服務人民的理念根植于各個環節，積極減證便民，優化服務。經系統優化，取消了勞動能力鑒定結論書、參保人員戶籍關系轉移證明、養老金異地領取資格證明、戶口簿復印件、出國（境）定居證明等證明材料，涉及企業養老保險、城鄉居民養老保險、工傷保險共12項業務，全部通過內部信息共享或誠信承諾辦理。
    今年以來，太原市社保中心對不同險種、各業務板塊的業務進行了梳理、整合，針對每一項，圍繞業務資料、申報方式、經辦流程等進行了流程再造，形成了細致的辦事指南，從根本上實現了“減環節、減時間、減材料、減跑動”。在“一窗通辦”窗口里，將參保登記、信息補錄、單位個人的繳費基數申報、單位個人的信息修改、統籌內轉移、打印繳費單據，在職退休人員的參保證明，包括靈活就業人員的申報繳費這些高頻業務全部列入，打造“一窗通辦、一崗多能、一次辦好”把“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。
    問：在網上辦理人社業務時，有什么注意事項？碰到問題怎么咨詢？
    答：按省集中系統設定，參保單位柜臺申報三險記賬至自然年月，將自動進入征繳計劃。若無人員變化，今后無需來柜臺辦理申報，系統將在每月20日自動記賬，參保單位可在網上申報系統自行繳費即可。若有人員增減變化，請在每月20日前通過網報系統或柜臺完成增減業務，系統將在每月20日自動記賬。“太原社保”微信公眾號對征繳網報業務都有相關視頻培訓，如遇到相關問題，可撥打全省的客服電話4000351166，征繳業務可打0351-2377263或前往柜臺進行咨詢。
    在網上辦理人社業務時，還有幾點需要注意：
    一應樹立安全意識。辦事人要注意登錄的網站或App是否正確，是不是官方公布的辦理渠道，防止因登錄不法網站泄露個人隱私甚至造成經濟損失。
    二應了解權責范圍。辦事人要認真閱讀承諾書及相關業務提示內容，了解自己可以享受哪些權益、應該履行哪些義務，防止因不了解政策影響辦理結果甚至觸犯法律法規。
    三應提供準確數據。辦事人應認真閱讀填寫說明，正確填寫相關內容，尤其是涉及銀行卡賬號等重要信息，防止因自己填寫錯誤影響辦理效率。
    遇到問題可以通過業務窗口或撥打咨詢電話解決。
    

04、05版采寫：山西晚報記者　王冠興　武佳
    

攝影：山西晚報記者　寇寧