解決群眾訴訟服務(wù)“急難愁盼” 安徽多管齊下拉升訴訟服務(wù)標(biāo)桿

打開微信小程序搜索“多元調(diào)解”，注冊登錄后，當(dāng)事人就可以進入多元解紛大超市，這里有各行各業(yè)專業(yè)解紛力量入駐其中，提供全時空、跨地域、全流程的“菜單式”解紛服務(wù)……這是我省法院“暢通一站式在線解紛渠道”的有效舉措。為切實解決好群眾在訴訟服務(wù)方面的“急難愁盼”問題，我省法院今年以來通過 “四深化”“四暢通”等務(wù)實措施，不斷拉升訴訟服務(wù)標(biāo)桿，提高訴訟服務(wù)質(zhì)效，滿足群眾日益增長的多元司法需求。

“四深化”措施包括，深化訴調(diào)對接打造調(diào)解特色品牌，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，從源頭上減少訴訟增量，不斷提高訴前調(diào)解實效，方便群眾自愿就近化解矛盾糾紛;深化“一次辦結(jié)”改革，出臺訴訟服務(wù)一次性告知清單和立案材料公示清單制度，方便群眾了解訴前調(diào)解、立案服務(wù)等流程和各環(huán)節(jié)需要提交的材料，努力實現(xiàn)“最多跑一次”;深化網(wǎng)上立案服務(wù)，依托安徽法院訴訟服務(wù)網(wǎng)和移動微法院，在開展網(wǎng)上立案基礎(chǔ)上，進一步推進跨域立案服務(wù)四級法院全覆蓋和跨境立案，建立“立案協(xié)作網(wǎng)”，最大限度方便群眾“家門口起訴”;深化適老訴訟服務(wù)，為老年人等特殊群體設(shè)立綠色窗口，加強訴訟服務(wù)指引和輔導(dǎo)，規(guī)避數(shù)字鴻溝，為老年人訴訟服務(wù)提供快車道。

“四暢通”措施包括：暢通“一碼通”律師服務(wù)，為群眾及其代理律師提供高效便捷的訴訟服務(wù)，實現(xiàn)“一次核驗、全國通辦、全網(wǎng)通辦”;暢通一站式在線解紛渠道，為群眾提供在線咨詢評估、調(diào)解、司法確認(rèn)等一站式解紛服務(wù);暢通12368訴訟服務(wù)熱線“一號通辦”，為群眾提供咨詢類、查詢類、聯(lián)系類、預(yù)約類、轉(zhuǎn)辦類、投訴建議類等6項服務(wù)事項;暢通審判輔助一站式辦理，全面提升和應(yīng)用法院統(tǒng)一送達(dá)平臺、保全和委托鑒定平臺，方便群眾一站式辦理各類輔助性訴訟事務(wù)。

據(jù)了解，通過訴調(diào)對接，今年以來，省級層面線上接受委派調(diào)解案件數(shù)量位居全國第三;截至8月30日，全省法院訴前調(diào)解案件數(shù)位居全國法院前列，審判輔助位居全國法院訴訟服務(wù)質(zhì)效前列。

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